En fluga på väggen
Så låt oss prata om hemligheten bakom en till synes enkel design. Strax före sommaren hade jag förmånen att vara med som en fluga på väggen i en spännande workshop som markerade början på det här projektet. Som en person inom produktkommunikation hade jag redan en viss insikt i hur dessa processer rör sig inom itslearning. Det var dock verkligen inspirerande att bevittna samarbetet mellan det begåvade teamet av produkt, UX, forskning, design och support.
Resultatet av detta hängivna arbete kommer att bli en helt ny UX-strategi, som teamet ivrigt planerar att presentera i slutet av året. För att säkerställa att vår plattform är så intuitiv och användarvänlig som möjligt har vårt team identifierat fem nyckelområden att fokusera på. Men hur exakt definierade de dessa områden, och hur förvandlar de dem till konkreta mål?
Dreamteam i arbete. Från vänster: Mattias Torstensson (supportingenjör), Aleksandra Shkurat (UX Team Lead), Eivind Flobak (användarforskare) och Hanne Lorentzen (produktägare).
I det inledande skedet av denna process tar vårt team några steg för att se till att de har den bakgrund och kunskap som krävs för att definiera en ny strategi.
- Insamling av data. Förstå hur lärare, administratörer, studenter och professorer använder vår plattform på olika marknader och segment.
- Identifiering av smärtpunkter. Vi lyssnar på den feedback och de erfarenheter som våra kunder delar med sig av och lyfter fram de områden som utgör utmaningar och behöver förbättras.
- Brainstorming av lösningar. Att tillsammans ta fram idéer för att ta itu med de utmaningar och smärtpunkter som identifierats och föreställa sig innovativa lösningar.
- Utvärdering av tid och resurser. Bedömning av den uppskattade tidsplanen för utveckling och implementering, samt de resurser som krävs för att förverkliga våra föreslagna förändringar.
- Specifikation och prioritering. Fastställa vilka lösningar som kommer att ha störst inverkan och prioritera genomförandet i enlighet med detta.
Genomföra användarundersökningar
Användarundersökningar är ryggraden i vår UX-process. Och vi har turen att ha kunder som är villiga att dela med sig och ofta fungerar som partners genom några av våra designprocesser. Genom olika metoder som intervjuer, enkäter, observationer och användbarhetstester har vi direktkontakt med våra användare. Genom att aktivt lyssna på deras berättelser får vi ovärderlig information om deras beteenden, preferenser och förväntningar.
Under vår forskningsfas söker vi svar på viktiga frågor som t.ex:
- Vilka är våra målanvändare och vilka unika egenskaper har de?
- Vilka är deras mål och drivkrafter?
- Vilka utmaningar möter de under sin inlärningsresa?
- Hur interagerar de för närvarande med vår plattform och liknande verktyg?
- Vilka förväntningar och önskemål har de på en idealisk lärplattform?
Genom att noggrant samla in och analysera dessa data får vi en djupare förståelse för våra användare, vilket ligger till grund för våra designbeslut.
Prototypframtagning och testning
När vi har klarat av specifikations- och prioriteringsfasen är det dags att förverkliga våra idéer med hjälp av några prototyper. Genom en process med iterativ design och testning säkerställer vi att dessa prototyper träffar rätt genom att ta itu med smärtpunkterna och uppfylla våra användares förväntningar. Detta kritiska steg gör det möjligt för oss att bedöma prototypernas intuitivitet och funktionalitet, vilket i slutändan formar den slutliga designen.
Återkopplingsloop
Vi lyssnar på feedback från våra användare under hela vår utvecklingsprocess. Vi uppskattar verkligen deras insiktsfulla perspektiv och idéer, eftersom de hjälper oss att förbättra vår design och hålla jämna steg med deras ständigt föränderliga behov. Denna kontinuerliga återkoppling gör att våra designbeslut är fast förankrade i att sätta användaren först. Har ni några idéer om hur vi kan förbättra itslearning? Dela med dig av dem i vår idéportal och bidra genom att rösta på och kommentera andra idéer - ju fler röster desto större inflytande! Vi tar hänsyn till alla idéer när vi planerar vårt framtida arbete.
Slutsats
Att förstå användarnas behov och mål är grunden för vår UX-process här på itslearning. Genom att sätta oss in i deras situation, göra seriös research och samla in alla viktiga insikter lägger vi en solid grund för att definiera vår nya UX-strategi. Och låt mig säga ni, workshopen var som en väloljad maskin, med vårt team av produktgurus, UX-wizards, designmaestros och supporthjältar i full gång.
När vi fortsätter vår UX-resa kommer vi att dyka ner i fler steg och bygga vidare på denna inledande förståelse för att skapa en omfattande UX-strategi som tar vår plattforms användbarhet till nästa nivå och gör inlärningsupplevelsen till en riktig höjdare för alla våra användare.
Under tiden kan du ta en titt på vår roadmap för att se vad vi arbetar med för närvarande.