En fluga på väggen
Så låt oss prata om hemligheten bakom en till synes enkel design. Strax före sommaren hade jag förmånen att få vara en fluga på väggen i en spännande workshop som markerade början på det här projektet. Eftersom jag arbetar med produktkommunikation hade jag redan en viss inblick i hur processerna går till på itslearning. Men det var verkligen inspirerande att se samarbetet mellan det duktiga teamet inom produkt, UX, forskning, design och support.
Resultatet av detta dedikerade arbete kommer att bli en helt ny UX-strategi, som teamet ivrigt planerar att presentera i slutet av året. För att säkerställa att vår plattform är så intuitiv och användarvänlig som möjligt har vårt team identifierat fem nyckelområden att fokusera på. Men hur exakt definierade de dessa områden och hur omvandlar de dem till handlingsbara mål?
Dreamteam i arbete. Från vänster: Mattias Torstensson (Support Engineer), Aleksandra Shkurat (UX Team Lead), Eivind Flobak (User researcher) och Hanne Lorentzen (Product Owner).
I det inledande skedet av denna process vidtar vårt team några åtgärder för att säkerställa att de har den bakgrund och kunskap som krävs för att definiera en ny strategi.
- Datainsamling. Förståelse för hur lärare, administratörer, studenter och professorer använder vår plattform på olika marknader och i olika segment.
- Identifiera smärtpunkter. Vi lyssnar på den feedback och de erfarenheter som våra kunder delar med sig av och lyfter fram de områden som utgör utmaningar och behöver förbättras.
- Brainstorming av lösningar. Gemensamt generera idéer för att hantera de utmaningar och smärtpunkter som identifierats, och tänka ut innovativa lösningar.
- Utvärdering av tid och resurser. Utvärdering av den beräknade tidsplanen för utveckling och implementering samt de resurser som krävs för att genomföra de föreslagna förändringarna.
- Specifikation och prioritering. Fastställa vilka lösningar som kommer att ha störst inverkan och prioritera implementeringen av dem i enlighet med detta.
Genomföra användarundersökningar
Användarundersökningar är ryggraden i vår UX-process. Och vi har turen att ha kunder som är villiga att dela med sig och ofta fungerar som partners genom några av våra designprocesser. Genom olika metoder som intervjuer, enkäter, observationer och användbarhetstester engagerar vi oss direkt med våra användare. Genom att aktivt lyssna på deras berättelser får vi fram ovärderlig information om deras beteenden, preferenser och förväntningar.
Under vår researchfas söker vi svar på nyckelfrågor som t.ex:
- Vilka är våra målgruppsanvändare och vilka unika egenskaper har de?
- Vilka är deras mål och drivkrafter?
- Vilka utmaningar möter de i sin inlärningsresa?
- Hur interagerar de för närvarande med vår plattform och liknande verktyg?
- Vilka är deras förväntningar och önskemål på en idealisk lärplattform?
Genom att noggrant samla in och analysera dessa data får vi en djupare förståelse för våra användare, vilket ligger till grund för våra designbeslut.
Prototypframtagning och testning
När vi har spikat specifikations- och prioriteringsfasen är det dags att ge liv åt våra idéer med hjälp av prototyper. Genom en process med iterativ design och testning ser vi till att prototyperna träffar rätt genom att ta itu med smärtpunkterna och uppfylla användarnas förväntningar. Detta kritiska steg gör det möjligt för oss att bedöma prototypernas intuitivitet och funktionalitet, vilket i slutändan formar den slutliga designen.
Återkopplingsslinga
Vi är lyhörda för feedback från våra användare under hela vår utvecklingsprocess. Vi uppskattar verkligen deras insiktsfulla perspektiv och idéer, eftersom de hjälper oss att förbättra vår design och hålla oss synkroniserade med deras ständigt föränderliga behov. Den här kontinuerliga feedback-loopen gör att våra designbeslut är fast förankrade i att sätta användaren först. Har du idéer om hur vi kan förbättra itslearning? Dela med dig av dem i vår idéportal och bidra genom att rösta på och kommentera andra idéer - ju fler röster desto större inflytande! Vi tar hänsyn till alla idéer när vi planerar framtida arbete.
Slutsats
Att förstå användarnas behov och mål är själva kärnan i vår UX-process här på itslearning. Genom att sätta oss in i deras situation, göra seriösa efterforskningar och samla in alla viktiga insikter lägger vi en solid grund för att definiera vår nya UX-strategi. Och låt mig säga att workshopen var som en väloljad maskin, med vårt team av produktgurus, UX-trollkarlar, designmaestros och supporthjältar i full gång.
När vi fortsätter på vår UX-resa kommer vi att dyka ner i fler steg och bygga vidare på denna inledande förståelse för att skapa en omfattande UX-strategi som tar vår plattforms användbarhet till nästa nivå och gör inlärningsupplevelsen till en riktig höjdare för alla våra användare.
Under tiden kan du ta en titt på vår roadmap för att se vad vi arbetar med för närvarande.